চ্যাটবটগুলি ব্যবসার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তথ্য সংগ্রহ করার উপায়কে রূপান্তরিত করছে। তারা আপনার জন্য কি করতে পারে?
চ্যাটবট নিয়ে হাইপ কি?
আমরা সকলেই গ্রাহক হিসাবে কিছু সময়ে সেখানে ছিলাম যেখানে আমাদের একটি জ্বলন্ত প্রশ্ন আমাদের একটি উত্তর প্রয়োজন, এবং আমরা পরীক্ষা করি এবং দোকানের সময় বন্ধ রয়েছে, তাই আমরা কল করতে পারি না। আমরা অনুসন্ধান করি কিন্তু তাদের FAQ বিভাগে বা ওয়েবসাইটে তথ্য খুঁজে পাই না।
হ্যালো! একটি চ্যাটবট পপ আপ হবে জিজ্ঞাসা করতে আপনার কোন সাহায্যের প্রয়োজন আছে কিনা। অবশেষে, আপনি আপনার সহজ প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন এবং আপনার দিন সম্পর্কে এগিয়ে যেতে পারেন।
চ্যাটবটগুলি আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে না পাওয়ার হতাশাজনক অভিজ্ঞতাকে একটি ব্র্যান্ডের সাথে ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়ায় রূপান্তরিত করতে সহায়তা করে। গ্রাহক ব্র্যান্ডের জন্য সাশ্রয়ী, স্বল্প-সম্পদ উপায়ে প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
কিন্তু এই চ্যাটবটগুলি তাদের গভীর শিক্ষার ক্ষমতার সাথে একের চেয়ে একাধিক উপায়ে যোগাযোগের উন্নতি করছে এবং ব্যবসার চাহিদা ও উদ্দেশ্য পূরণ করছে। গত কয়েক বছর ধরে আরও কোম্পানি গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য তাদের যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় চ্যাটবটকে একীভূত করছে।
গ্রাহকদের সাথে আরও ভালো যোগাযোগের জন্য চ্যাটবটগুলি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আরও সহায়ক জটিল সমস্যা সমাধান হয়েছে। একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে ৮০% গ্রাহকের চ্যাটবটগুলির সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা রয়েছে৷
চব্বিশ ঘন্টা যোগাযোগের জন্য ভোক্তাদের চাহিদা বৃদ্ধির সাথে সাথে কোম্পানিগুলি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহকদের চাহিদা মেটানোর উপায়গুলি খুঁজতে অভিযোজিত হচ্ছে।
কিন্তু কখন এবং কিভাবে চ্যাটবট ব্যবহার করতে হয় তা জানা আপনার ব্যবসায়িক কৌশলে সফল একীকরণের চাবিকাঠি।
যেহেতু ৩৬% ভোক্তারা মনে করেন যে চ্যাটবটের নির্ভুলতা উন্নতির জন্য প্রচেষ্টা চালাতে পারে। তাই চ্যাটবটগুলি কোথায় অন্তর্ভুক্ত করতে হবে এবং কোথায় মানুষের সমস্যা সমাধান করবে এখনও প্রয়োজনীয় তা নির্ধারণ করা অপরিহার্য।
সুতরাং, আসুন চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করার বিভিন্ন উপায়গুলি ভেঙে দেওয়া যাক যাতে আপনি শিখতে পারেন কীভাবে আপনার ব্র্যান্ডকে আরও ভালোভাবে সমর্থন করতে এবং আপনার কর্মচারীর প্লেট থেকে কিছু কাজ কমাতে চ্যাটবট গুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে হয়।
উদ্ভাবন ও সুবিধা
আমরা যেমন আলোচনা করেছি ব্যবসা নিয়ে ঐতিহ্যগতভাবে তাদের গ্রাহকদের সহজ প্রতিক্রিয়া জানাতে চ্যাটবট ব্যবহার করে। মহামারী চলাকালীন ইকমার্স ব্যবসার জন্য এটি অবিশ্বাস্যভাবে প্রভাবশালী হয়েছে, তবে বিভিন্ন কারণে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের এই পরিবর্তনটি একটি সাধারণ মান হয়ে উঠছে।
ব্যবসাগুলি তাদের চ্যাটবটগুলির জন্য আরও ভালো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করছে যাতে গ্রাহকরা তাদের কাছে নিয়ে আসা নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে এবং আরও জটিল প্রশ্নগুলি বুঝতে পারে৷ উপরন্তু তারা জেনেটিক এবং সাধারণ বার্তাপ্রেরণ থেকে বিকশিত হচ্ছে যা তাদের গ্রাহকদের আরও স্বজ্ঞাত ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়ার দিকে ব্যাকফায়ারিং এবং হতাশ করতে পারে।
আরো পড়ুন
Video Marketing এর সফলতার ৪টি উপায়
আপনার থেকে দূরে থাকা SEO টিমগুলির জন্য প্রশিক্ষণ এবং প্রফেশনাল টিমগুলির জন্য টিপস
চ্যাটবটগুলি শুধুমাত্র ব্র্যান্ড ওয়েবসাইটগুলির জন্য নয় বরং তাদের অ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল গুলির জন্য। বিশেষ করে ফেসবুকের জন্য একটি সর্বজনীন প্রতিক্রিয়া সিস্টেমে পরিণত হয়েছে৷।এখন ব্যবসাগুলি তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডের সাথে চ্যাটবট যোগাযোগের সুযোগের জন্য গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে পারে। কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি যোগাযোগ করতে পারে না, কিন্তু চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশনের উচ্চ আয়তনের চাহিদা মেটাতে সহজ মাপযোগ্যতা রয়েছে।
চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের আচরণগত ভবিষ্যদ্বাণীর সুযোগও অফার করে, যা গ্রাহকদের উদ্দেশ্যকে অনুমান করতে সাহায্য করতে পারে। তাদের আরও বিকল্প যেমন ক্রয় করা বা তাদের অর্ডারের তথ্য প্রদান করা, অথবা কোনো এজেন্টকে তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আরও ভালোভাবে তথ্য সংগ্রহ করা।
উপরন্তু, তারা তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করে এবং দ্রুত সমাধান অফার করে, একটি সুন্দর অভিজ্ঞতা তৈরি করে। ভারী কল প্রবাহ সহ ব্যবসাগুলির জন্য, চ্যাটবটগুলি উচ্চ কলের পরিমাণ কমাতে যোগাযোগের আরেকটি মোড প্রদান করে। কিন্তু, চ্যাটবটগুলি কেবল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের চেয়ে বেশি মূল্যবান হয়ে উঠছে।
চ্যাটবটের সাধারণ ব্যবসায়িক ব্যবহার
বিক্রয় ও মার্কেটিং
গবেষণা অনুসারে, গ্রাহকরা বটগুলির মাধ্যমে আইটেম কেনার জন্য উন্মুক্ত। ইনসাইডার ইন্টেলিজেন্স জানিয়েছে যে ২০২৪ সালের মধ্যে খুচরা গ্রাহকরা চ্যাটবটের মাধ্যমে বিশ্বব্যাপী $১৪০ বিলিয়ন ব্যয় করবে। চ্যাটবট পণ্যের পরামর্শ দিয়ে এবং ক্রয় প্রক্রিয়ায় সহায়তা করে সাহায্য করতে পারে।
চ্যাটবট ব্যবহার করে আপনি দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে পারবেন যার অর্থ গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি যা উচ্চ আয়ের দিকে পরিচালিত করতে পারে।
যখন ব্যবসাগুলি পরিত্যক্ত পণ্যের জন্য বার্তা পাঠাতে চ্যাটবট ব্যবহার করে তখন ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলির বিক্রয় ২৫% পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে সহায়তা করতে পারে। এছাড়াও, ব্র্যান্ডগুলি ইমেল ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে সংযোগের চেয়ে দুই থেকে পাঁচ গুণ বেশি গ্রাহকদের সাথে চ্যাটবটগুলির মাধ্যমে সংযোগ করতে পারে।
প্রোডাক্ট মার্কেটিং
সুতরাং, চ্যাটবটগুলি কীভাবে প্রোডাক্ট মার্কেটিং সহায়তা করতে পারে? প্রথমত চ্যাটবট আপনার ব্র্যান্ডে আগ্রহী ব্যক্তিদের কাছ থেকে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করতে পারে। চ্যাটবটগুলি এই তথ্যগুলি সংগঠিত করতে, সংরক্ষণ করতে পারে এবং ভবিষ্যতের মার্কেটিং প্রচারের জন্য গ্রাহকদের পাঠাতে পারে৷ এটি আরও সঠিক টার্গেট মার্কেটিং তৈরি করার জন্য অবিশ্বাস্যভাবে কার্যকর হতে পারে।
চ্যাটবটগুলির সাথে কথোপকথনের তথ্যের উপর ভিত্তি করে মার্কেটিংকারীরা ব্র্যান্ডের প্রোডাক্টকে ব্যক্তিগতকরণে সহায়তা করতে এই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারেন।যাইহোক, যদিও চ্যাটবটগুলি প্রোডাক্ট মার্কেটিংকে জানানোর জন্য দুর্দান্ত।
গ্রাহক সমর্থন
আমরা চ্যাটবটগুলি ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অবিলম্বে গ্রাহকের অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার ক্ষেত্রে কতটা দুর্দান্ত হতে পারে সে সম্পর্কে কথা বলেছি। তবে গ্রাহকরা কি আসলেই চ্যাটবটের সাথে কথা বলতে চায়..?
প্রতিবেদনগুলি দেখায় যে ৪০% গ্রাহক ভার্চুয়াল এজেন্টের চেয়ে মেসেজিং চ্যাটবট পছন্দ করেন। চ্যাটবট সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে পারে।উদাহরণস্বরূপ তারা যেকোন অর্ডারের আপডেট প্রদান করতে পারে, গ্রাহকদের একটি পণ্য নির্বাচন এবং কিনতে সাহায্য করতে পারে, একটি ট্র্যাকিং আপডেট দিতে পারে এবং পণ্য ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়া করতে পারে।
উপরন্তু, চ্যাটবটস ম্যাগাজিন বলেছে যে চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবা খরচ ৩০% কমাতে পারে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সামগ্রিক ব্র্যান্ডগুলি $ ২৩ বিলিয়ন সাশ্রয় করার সম্ভাবনা।আমরা যেমন উল্লেখ করেছি কোম্পানিগুলি তাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো অনেক প্ল্যাটফর্মে চ্যাটবটগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
এমনকি যদি কোম্পানিগুলি প্রাথমিকভাবে সাধারণ চ্যাটবটগুলি প্রয়োগ করে, তারা অন্ততপক্ষে গ্রাহকদের সহজ উত্তর প্রদান করতে পারে এবং কখন তারা একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারে বা কখন গ্রাহক সহায়তা তাদের কাছে পৌঁছাবে তা তাদের জানাতে পারে।
গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের সম্পূর্ণ উত্তর না পাওয়ার জন্য ইমেল করার এবং উত্তরের জন্য দিন অপেক্ষা করার পরিবর্তে, তারা তাতক্ষণিক উত্তর পেতে পারে।
উপরন্তু, এই ধরনের সহজ চ্যাটবট সমর্থন গ্রাহকদের জানাবে যে তারা আপনার ব্র্যান্ডের সম্প্রদায়ের একটি মূল্যবান অংশ।
সোশ্যাল মিডিয়া এবং লিড জেনারেশন
আমরা জানি, চ্যাটবটগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করতে পারে এবং মর্কেটিংকারীদের গ্রাহকদের আচরণ এবং পছন্দগুলি আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে, তবে তাদের সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও ভালো গ্রাহক হার রয়েছে। ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবট ব্যবহার একটি ব্র্যান্ড বা ব্যবসার প্রতি ভোক্তাদের আস্থা বাড়ায়।
মজার ব্যাপার হলো ফেসবুক মেসেঞ্জার একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম দ্বারা চালিত হয়। চ্যাটবটগুলি আপনার খোলা হারের মতো বিশ্লেষণগুলি ট্র্যাক করার জন্যও দুর্দান্ত।
ব্যবসাগুলি আপডেটের জন্য সামাজিক মিডিয়া চ্যাটবটগুলিও ব্যবহার করতে পারে এবং গণ বার্তা পাঠাতে পারে। ডিল, ইভেন্ট এবং প্রচার সম্পর্কে দৈনিক বা সাপ্তাহিক ঘোষণার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের একটিভ রাখুন।
অথবা আপনি গ্রাহকদের একটি পরিষেবা বুক করতে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে, অর্ডার নিতে বা সোশ্যাল মিডিয়া চ্যাটবটের মাধ্যমে নতুন প্রোডাক্ট শেয়ার করতে অনুরোধ করতে পারেন।
গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার আরেকটি মজার এবং মূল্যবান উপায় হলো কুইজ, সমীক্ষা বা পোল তৈরি করা যাতে আপনাকে আরও ভালো লিড তৈরি করতে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে সহায়তা করে।
চ্যাটবট চ্যালেঞ্জ
এমনকি তাদের সমস্ত অগ্রগতি সত্ত্বেও, চ্যাটবটগুলির এখনও কিছু চ্যালেঞ্জ অতিক্রম করে।
উদাহরণ স্বরূপ, চ্যাটবটগুলিতে বিভিন্ন ভাষা জুড়ে সঠিক বাক্য গঠন তৈরিতে সমস্যা হতে পারে, সেইসাথে স্ল্যাং বা কথোপকথন বুঝতে সমস্যা হতে পারে।
এআই এবং চ্যাটবটগুলি ব্র্যান্ড দলগুলিকে সহায়তা করতে সহায়ক, তবে তারা বাধ্যতামূলক প্রোডাক্ট তৈরি করতে লেখক বা সম্পাদককে প্রতিস্থাপন করতে পারে না।
সরলীকৃত চ্যাটবটগুলির সাথে আরেকটি সমস্যা হলো যে, যদি আপনার চ্যাটবট আরও জটিল প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারে, তবে তারা গ্রাহকের অনুরোধের ভুল ব্যাখ্যা করতে পারে বা ভুল কমান্ডগুলি চালাতে পারে। যেহেতু চ্যাটবটগুলি গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলার চেষ্টা করে, শিল্পটি মেশিন লার্নিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের সাহায্যে আরও মানুষের মতো চ্যাটবট তৈরি করছে। সময়ের সাথে সাথে, তারা ইতিমধ্যে প্রমাণিত হওয়ার চেয়ে ব্র্যান্ডের দলগুলিকে সহায়তা করার আরও কার্যকর উপায় হয়ে উঠবে।
চ্যাটবটগুলির জন্য দেখাশুনা
জুনিপার রিসার্চের মতে, ২০২৩ সালের মধ্যে, চ্যাটবটগুলি খুচরা, ব্যাঙ্কিং এবং স্বাস্থ্যসেবা শিল্পগুলিকে শুধুমাত্র গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধানের জন্য $১১ বিলিয়ন সাশ্রয় করতে সাহায্য করবে, ২.৫ বিলিয়ন ঘন্টারও বেশি সাশ্রয় হবে৷ উপরন্তু, এই সেক্টরগুলির মধ্যে, খুচরা শিল্প গ্রাহকদের অনুসন্ধানে সহায়তা করার জন্য চ্যাটবটগুলির ব্যবহার ৭০% দ্বারা সর্বাধিক করতে সক্ষম হবে৷
চ্যাটবটগুলি শুধুমাত্র ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের ইন্টারঅ্যাকশনে সহায়তা করবে না, তবে ব্র্যান্ডের অ্যাপগুলির মধ্যে আরও বেশি ব্যবহার হবে, অ্যাপের মাধ্যমে চ্যাটবট ব্যবহারের ৫০%।
তারা আইটি হেল্প ডেস্ক এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের সহায়তা করতে পারে। গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করে শেখার মাধ্যমে।
অভ্যন্তরীণভাবে, তারা মানব সম্পদের দায়িত্ব যেমন অনবোর্ডিং এবং কর্মীদের মূল্যবান আপডেট সংগ্রহ করতে সহায়তা করার জন্য তথ্য সংগ্রহ এবং সংগঠিত করতে পারে।
SEJ Today পডকাস্টে চ্যাটবট নিয়ে আলোচনা করার সময়, Juji, Inc.-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO এবং IBM Watson Personality Insights-এর উদ্ভাবক ড. মিশেল ঝু বলেন, চ্যাটবটগুলি উন্নতি করছে এবং কথোপকথনের ভিত্তিতে ব্যক্তিগতকৃত তথ্য দিতে সাহায্য করতে পারে
।তিনি নিম্নলিখিত উদাহরণ ভাগ করেছেন:
“আসুন যদি আপনি একটি বইয়ের ওয়েবসাইটে যান এবং তারপরে ব্যক্তিটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য চ্যাটবটের সাথে চ্যাট করার পরে, ধরা যাক পাঁচ বা ১০ মিনিট, চ্যাটবট সত্যিই এমন বইগুলি সুপারিশ করতে পারে যা ব্যক্তির আগ্রহ, আবেগ, এবং উপযোগী। এমনকি ব্যক্তিত্বের আগ্রহও।" চ্যাটবটগুলি আরও স্বজ্ঞাত কথোপকথন বনাম সাধারণ রান-অফ-দ্য-মিল প্রতিক্রিয়াগুলিতে চলে যাচ্ছে।
এছাড়াও, চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীদের আরও ভালোভাবে বুঝতে এবং সঠিক উত্তর পাঠাতে NLP (Natural language processing) ব্যবহার করতে রূপান্তরিত হচ্ছে। তিনি ছোট ব্যবসার জন্য তাদের গুরুত্বের উপর ফোকাস করে চ্যাটবট উন্নতি নিয়ে আলোচনা চালিয়ে যাচ্ছেন।
উদাহরণস্বরূপ, যেহেতু একটি ব্যবসার মাপকাঠির জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত ফাংশন এবং গ্রাহক পরিষেবা উপাদানগুলির জন্য অসংখ্য লোককে নিয়োগ করা সম্ভব নয়, তাই চ্যাটবটগুলি জাগতিক বা পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলিতে সাহায্য করার জন্য ভার্চুয়াল সহকারী হতে পারে যাতে কর্মচারীরা কোম্পানি জুড়ে অন্যান্য ক্ষেত্রে ফোকাস করতে পারে।
টেকঅ্যাওয়ে: চ্যাটবটগুলির জন্য কি একটি ভবিষ্যত আছে..?
হ্যাঁ, চ্যাটবটগুলির জন্য একটি ভবিষ্যত আছে। সৌভাগ্যবশত, মনে হচ্ছে চ্যাটবটগুলি অদূর ভবিষ্যতের জন্য ভালো কিছু রয়েছে।চ্যাটবটগুলি ব্যবসার যোগাযোগের উপায় এবং তাদের গ্রাহকদের বোঝার উপায় পরিবর্তন করছে। চ্যাটবটগুলি আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতা পাবে।
এটি গ্রাহক পরিষেবা, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং মার্কেটিং প্রচেষ্টার মাধ্যমে কোম্পানির অর্থ সঞ্চয় করছে। একটি কোম্পানির ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম জুড়ে চ্যাটবটগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার অনেক সম্ভাবনা রয়েছে। ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যেই চ্যাটবট ক্ষমতাগুলিকে পুঁজি করছে এবং ব্র্যান্ডগুলির জন্য চ্যাটবটগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে এমন সমস্ত উপায়গুলির সুবিধা নেওয়া শুরু করার সুযোগ রয়েছে৷